Tjänstedesign & design thinking

Engagerande, lättförståeliga och sömlösa kontaktytor på användarnas villkor – det är tjänstedesign det! Med tjänstedesign går det att på kreativa sätt, hitta lösningar som utgår från målgruppens behov och skapa enkla och användcentrerade lösningar i komplexa sammanhang. Lösningar som förenklar vardagen för slutanvändaren. Vi kan stötta med att ta fram nya tjänster som levererar sömlösa kundupplevelser och lyfter affären.

Det handlar om att skapa bättre & hållbara tjänster

Designmetodik skapar utrymme för experiment där det går att utforska olika framtidsscenarier genom prototyper. Våra tjänstedesigners tittar på systemanslutningar för att identifiera lösningar som har en positiv effekt på människor, kultur och miljö. För att skapa bättre och mer hållbara tjänster involveras användare, tjänsteleverantörer, experter och aktörer i nätverket – med fokus på att underlätta processen och skapa en bra miljö för samarbete.

Verktyg & metoder som löser utmaningarna

Det finns ett antal metoder och verktyg för att lösa utmaningar du har med en produkt eller tjänst. Våra tjänstedesigners kommer att välja de som passar bäst för det enskilda uppdraget, vare sig det är Design Thinking, Lean, Design sprints eller någon annan metod. De flesta metoder har relativt samma struktur och innehåller många vanliga uppsättningar verktyg. Mål och omfattning är faktorer som avgör valet av förfarande.

Kartlägg kundresan för att engagera

Kundresan är en kronologisk och visuell presentation av handlingar och upplevelser när du kommer i kontakt med en tjänst, en produkt (digital och fysisk), eller ett varumärke – oavsett kanal. Genom kundresan får du en större förståelse för kundens behov och utmaningar. Våra tjänstedesigner hjälper dig kartlägga kundresan åt dig med hjälp av visualisering och berättande, vilket gör det lättare och mer spännande att engagera dig i och hantera dina kunders behov och utmaningar.