Hoppa till huvudinnehåll
Till startsidan på Knowit

KUND

MQ

RFID förändrade kundbeteendet hos MQ – 19 % av alla onlineköp sker nu via reservation

HANDEL & TJÄNSTER

När MQ tog nästa steg i sin omnichannel-satsning blev RFID nyckeln till att knyta ihop online och butik. I dag genomförs 3 122 reservationer per månad, vilket motsvarar 19 % av alla onlineköp. Realtidsdata i hela kedjan har skapat en mer tillförlitlig kundresa och en tydlig förflyttning i kundbeteendet.

    E-handel

BAKGRUND 

MQ RFID-taggade sortimentet för en sömlös kundupplevelse 

För att ta nästa steg i sin omnichannel-satsning har MQ retroaktivt försett sitt sortiment med RFID*-taggar.

Det innebär att varje plagg får ett unikt ID, en tagg, som möjliggör automatisk, trådlös avläsning i realtid utan manuell skanning. Därmed blir varje produkt spårbar i realtid, både på lager och ute i butik. Full spårbarhet i hela kedjan möjliggör en sömlös kundresa där kunder enkelt kan se butikslager online, reservera produkter och hämta i valfri butik med hög precision och tillförlitlighet. Initiativet genomfördes i nära samarbete mellan Knowit, MQ:s IT och butikspersonal, som aktivt deltog i testning och säkerställde en fungerande implementation. 

* Radio Frequency Identification  

Bildkollage

UTMANING

Sömlös upplevelse i ett komplext ekosystem och behovet av mätbarhet 

För att realtidsdatan från RFID skulle komma till nytta krävdes smarta integrationer i hela MQ:s systemlandskap. Arbetet genomfördes i samverkan mellan MQ IT, externa systemleverantörer och Knowit. Nyckeln blev ett samarbete med kassaleverantören Front Systems samt Voyado som driver MQ:s lojalitetsprogram. Samtidigt byggdes lösningen med användaren i fokus för att förenkla både kundresan och butikspersonalens vardag.

En central utmaning var att mäta effekten. Hur visas värdet av RFID när konvertering sker både online och i butik? 

LÖSNING

Realtidsdata som förenklar för kunderna och butikerna

Projektet inleddes med en förstudie där Knowit genomförde djupintervjuer med både butikspersonal och kunder. Tillsammans med MQ identifierades de mest affärskritiska användarfallen, där realtidsdata kunde göra störst skillnad i praktiken. 

Lösningen omfattar bland annat: 

  • Reservera i butik, kunden bokar online och hämtar i vald butik 
  • Butikslager i realtid, tillgänglighet visas direkt på produktsidan 
  • Smart sökning, visar vilka närliggande butiker som har varan inne 
  • Lokal filtrering, sortiment anpassat efter plats 

Funktionerna togs fram i nära samarbete mellan UX, design, utvecklare och MQ:s e-handelsteam, med teknisk förankring i MQ:s IT-organisation. Lösningen är byggd för skalbarhet och vidareutveckling, med stöd för framtida funktioner inom butiksplock, leveransalternativ och personalisering. 

Implementeringen genomfördes i nära samarbete mellan IT, huvudkontor och butik. Butikschefer fick utökat ansvar och drev utbildning och förändringsarbete, vilket möjliggjorde en snabb och framgångsrik utrullning. 

Tillsammans med Knowit har vi skapat en sömlös koppling mellan online och butik – med RFID som möjliggörare, realtidsdata i hela kedjan och en kundresa som både förenklar och leder till konvertering.

 Hernán Gil

Produktägare, MQ

MQ:s webb på mobil

RESULTAT

Tydligt kundbeteende, ökad konvertering och stark omnichannel-utveckling 

Effekten av RFID och de nya funktionerna blev snabbt tydlig. I dag sker 19 % av alla onlineköp via reservation i butik, vilket är ett tydligt kvitto på att kunderna både använder och litar på realtidslagret. I praktiken innebär det: 

  • 3 122 reservationer per månad 
  • Cirka 87 reservationer per dag 

Reservationerna är i dag en integrerad del av MQ:s onlineaffär. Samtidigt skapar de en tydlig effekt i butik. Kunder som hämtar sina reservationer bidrar ofta till merförsäljning på plats, vilket gör reservationerna till både en digital konverteringsmotor och en trafikdrivare för de fysiska butikerna. 

Med RFID som grund har MQ nu tillgång till nya datapunkter som knyter ihop den digitala och fysiska kundresan. När orderflödena i POS-systemet vidareutvecklas finns förutsättningarna på plats för att fullt ut mäta effekten på butikernas försäljning och ta nästa steg mot framtidens sömlösa handel.

Sammanfattningsvis är RFID en strategisk investering som stärker omnichannelerbjudandet, driver konvertering och genomsnittligt ordervärde (AOV)* över kanaler samt effektiviserar den operativa verksamheten.

*Average Order Value 

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig?

Slå en signal eller skicka ett meddelande så kontaktar vi dig.

Urban Nyblom

Business Director

Knowit Experience