Ny webbapp skapar tryggare kundflöden och stärker social hållbarhet

HANDEL & TJÄNSTER

I samarbete med Räddningsmissionens sociala supermarket MatRätt har vi tagit fram en ny webbaserad lösning för tidsbokning och medlemskapsansökan. Webbappen förenklar vardagen för både medlemmar och medarbetare, samtidigt som den bidrar till minskat matsvinn och ökad social hållbarhet.

BAKGRUND

MatRätts arbete och uppdrag

Räddningsmissionen är en ideell organisation som arbetar för människor i utsatthet. Ett av deras koncept är de sociala supermarkets MatRätt, där donerat funktionellt matsvinn från livsmedelsindustrin och dagligvaruhandeln tas till vara.

Alla är välkomna att handla i butikerna, men konceptet riktar sig främst till personer med låg inkomst. Genom medlemskap kan kunder handla mat till en tredjedel av ordinarie pris och samtidigt bidra till att minska matsvinnet. MatRätt erbjuder dessutom arbetsträningsplatser för personer som vill närma sig arbetslivet i en trygg och inkluderande miljö.

UTMANING

Ett ökande tryck krävde en ny digital plattform

När MatRätt växte snabbt ökade även antalet besökare till butikerna. Det stora behovet ledde till långa köer utanför, vilket skapade stress för både kunder och medarbetare. En mobilapp för tidsbokning togs fram, men över tid blev det tydligt att verksamheten behövde en mer flexibel, kostnadseffektiv och lättförvaltad digital lösning.

Som en del av Knowits engagemang för att skapa samhällsnyttiga digitala tjänster valde vi att stötta MatRätt, delvis genom pro bono-arbete. Tillsammans påbörjade vi utvecklingen av en ny webbaserad plattform.

LÖSNING

En webblösning som förenklar hela kundresan

I nära samarbete med MatRätt tog vi fram en webbaserad lösning som knyter ihop hela kundupplevelsen, från medlemsansökan till besöket i butik. I den nya webbappen kan medlemmar enkelt ansöka om medlemskap, boka butikstider, hantera sitt medlemssaldo och få en tydlig överblick inför sitt besök. All information som tidigare var utspridd finns nu samlad på ett ställe, vilket gör både planeringen och inpasseringen betydligt smidigare.

För att skapa en lösning som svarade mot både verksamhetens och medlemmarnas behov arbetade vi tätt tillsammans med MatRätts medarbetare. Workshops hjälpte oss att identifiera utmaningar och behov, och observationer i butikerna gav en djupare förståelse för hur den tidigare lösningen användes i vardagen. Genom att kartlägga hela kundresan, från första ansökan till betalningen i kassan, kunde vi tydligt se var digitala förbättringar skulle göra störst skillnad. Den kontinuerliga feedbacken gjorde det möjligt att arbeta iterativt och finjustera lösningen under projektets gång.

Lösningen är byggd på Firebase och utvecklad med bla Vite 6+, React och TypeScript. Firebase är en teknisk plattform som gör det enkelt att skala, förvalta och vidareutveckla funktioner.

Designen har samtidigt uppdaterats i linje med Räddningsmissionens nya visuella identitet, med fokus på att skapa en tillgänglig och lättnavigerad upplevelse. Genom UX-arbete och ett mer intuitivt gränssnitt har vi gjort det enklare för människor att ta del av MatRätts erbjudande och samtidigt förenklat för verksamheten och medarbetarna i butikerna.

Vår förhoppning är att den nya webbaserade lösningen ska göra det enklare för våra nya och befintliga medlemmar att hantera sitt medlemskap och planera sitt besök hos oss, samtidigt som lösningen ger oss möjlighet att lägga resurser på rätt saker.

Josefine Söderman

Maträtt.

RESULTAT

En digital förändring som märks i vardagen

Med den nya webbappen är målet att både nya och befintliga medlemmar skall få en enklare, förutsägbar och tydligare upplevelse, både innan och under butiksbesöket.

Målsättningen är också att minska den manuella administrationen för medarbetarna och i förlängningen kunna ge en bättre överblick av kunddata som hanteras. Det i sin tur kan frigöra tid, så att medarbetarna kan ta hand om kunderna på bästa möjliga sätt.

För verksamheten har den nya webbappen blivit ett stöd och en lösning som är enkel att uppdatera, kostnadseffektiv och byggd för att kunna utvecklas och skalas över tid. Genom förbättrade flöden får Räddningsmissionen nu ett ännu starkare stöd i sitt arbete med att minska matsvinnet och hjälpa fler.

Framåt fortsätter Knowit och MatRätt att samarbeta och vidareutveckla Mitt MatRätt tillsammans med Räddningsmissionen.