Ny e-handel och integrationshub för Heidenreich

Heidenreich är en etablerad aktör inom VVS-branschen. Med ökade krav från både marknaden och kunderna fanns ett behov av att tänka nytt. De ville ha en digital plattform som kunde hantera komplex produktdata, stödja nya affärsmodeller och samtidigt göra det enklare för rörmokare att snabbt hitta rätt produkt.

Den tidigare lösningen var funktionsrik men upplevdes som tung och svår att använda. Företaget behövde också en strukturerad och framtidssäkrad integrationshub för att säkra datakvalitet och skapa sömlösa flöden mellan systemen. Ambitionen var tydlig: att bygga för framtiden – tillsammans.

Från dag ett arbetade Heidenreich och Knowit som ett gemensamt team. Utvecklare, designers, SEO-specialister och affärsutvecklare satt tillsammans med Heidenreichs representanter – med ett gemensamt mål: att skapa en plattform som verkligen fungerar i rörmokarnas vardag.

De första köpen genomfördes redan 9 månader efter projektstart. Tio utvalda pilotkunder testade lösningen i en "Friendly User Trial" med nära uppföljning. Totalt deltog cirka 300 kunder i testfasen, vilket gav värdefull feedback inför lanseringen. I början av februari 2025 lanserades lösningen i full skala, och över 6 500 beställningar gjordes under de första två månaderna – omsättningen överträffade snabbt den gamla lösningen och är på väg att slå nya rekord.

Det blev tidigt tydligt att ett kraftfullt sök var avgörande. Valet föll på Algolia som sökmotor med AI-stöd. Söket har finjusterats genom omfattande arbete med domänkunskap, användarbeteende och insikter från intervjuer samt intern- och externsök.

Användarinsikter var centrala genom hela processen. Teamet intervjuade rörmokare, observerade deras beteenden vid produktval och identifierade vanliga utmaningar. Insikterna visade att produkter benämns olika beroende på leverantör och att bristfälligt sök eller ofullständig information ofta ledde till felbeställningar.

Detta formade hela lösningen – från informationsstruktur och innehåll till hur söket fungerar och hur produktinformationen skrivs och presenteras. Projektet drevs enligt MVP-principen, med tidig lansering av kärnfunktioner och kontinuerliga förbättringar baserade på verkliga behov.

Komplext tekniskt ekosystem

Projektets komplexitet var omfattande. Lösningen skulle hantera:

• Över 45 000 produkter med varianter och relationer
• Tusentals kunder, alla med egna prisfiler och rabatter
• Integrationer mot ERP och andra affärskritiska system
• Krav på hög prestanda, säkerhet och skalbarhet
• Flexibilitet för framtida tjänsteutveckling

Därför valdes en löst kopplad, molnbaserad arkitektur med följande komponenter:

• Norce – e-handelsplattform med inbyggt PIM för strukturerad produktdata, berikning och variantlogik
• Sanity – headless CMS med redaktörsvänligt gränssnitt och flexibel innehållshantering
• Algolia – AI-baserad sökmotor optimerad med insikter från beteendedata

Alla system kopplas ihop genom en integrationshub som möjliggör sömlöst dataflöde till ERP och andra interna system – vilket förbättrar datakvalitet, minskar fel och skapar förutsättningar för framtida lösningar.

SEO som en integrerad del av plattformen

SEO har varit en röd tråd i hela projektet. Sökanalyser, teknisk SEO och struktur har byggts in från start. I Sanity har redaktörer fått verktyg att själva hantera metadata, Open Graph, robots.txt och sitemaps – helt utan teknisk kompetens.

Vi utvecklade även flexibla mallar och komponenter med stöd för strukturerad data (schema.org), och testade allt med verktyg som Screaming Frog och Sitebulb för att säkerställa att innehållet är indexerbart. Dessutom har insikter från Algolia använts för att optimera samspelet mellan intern- och externsök.

Tillsammans med Heidenreich har vi skapat en plattform och e-handel som möter rörmokarnas behov och förenklar deras vardag. Nära samverkan mellan insikt och utveckling, kombinerat med teknisk precision, har resulterat i:

• Enklare och effektivare köpupplevelse
• Färre felbeställningar
• Nöjdare kunder
• Ökad intern förståelse för digital försäljning
• Förbättrad SEO och digital synlighet

Kort efter lansering visade utvärderingar att 9 av 10 användare föredrar den nya lösningen framför den gamla. Det viktigaste? Att rörmokarna snabbt hittar rätt produkt – och kan lita på att det de beställer också är rätt.

Heidenreich står nu bättre rustat än någonsin för att utveckla nya tjänster tillsammans med sina kunder.

Referenscaset är översatt från norska, här kan du läsa det ursprungliga caset.

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig?

Slå en signal eller skicka ett meddelande så kontaktar vi dig.