Molnplattformen driver cirka 1 miljon användare av Pluxees förbetalda kort

Pluxee är en global leverantör av lösningar för personalförmåner och säljstöd med erbjudanden inom förbetalda present-, incitaments- och lunchkort. I Polen levereras tjänsten via ett förbetalt betalkort som är kopplat till en mobil- och webbapplikation, där användarna kan hantera sina kort i vardagen.

Knowit har varit Pluxees teknikpartner sedan 2019 och ansvarar för design, utveckling och kontinuerlig vidareutveckling av den digitala applikationen för korthantering.

Pluxee behövde en modern plattform som gjorde det möjligt för användarna att själva hantera sina kort och säkerhetsinställningar, samtidigt som beroendet av manuella och fragmenterade supportkanaler minskade. Lösningen behövde också kunna skala i takt med en snabbt växande användarbas och uppfylla strikta krav kopplade till betalningar, bankintegrationer och regulatorisk säkerhet.

Samtidigt var det avgörande att plattformen erbjöd en sömlös och konkurrenskraftig kundupplevelse på en marknad där förväntningarna på digitala tjänster ständigt ökar.

Knowit utvecklade en modern lösning baserad på Microsoft Azure, där mobil- och webbapplikationer samverkar för att skapa en sammanhållen och tillförlitlig användarupplevelse.

Plattformen ger användarna realtidsåtkomst till saldo och transaktionshistorik samt möjlighet att hantera centrala säkerhetsfunktioner, såsom PIN-kodsändring och kortspärr. Den stödjer digitala plånböcker som Google Pay, Apple Pay och Mastercard, liksom kontaktlösa betalningar för smidig användning i vardagen.

För att ytterligare öka användarvänligheten innehåller lösningen även en kartvy som hjälper användare att hitta närliggande acceptansställen och relevanta erbjudanden. Säkra integrationer med banker och betalleverantörer säkerställer stabil och regelverksefterlevande transaktionshantering. En strukturerad leverans- och servicemodell garanterar hög tillgänglighet och konsekvent datakvalitet i alla kanaler.

Partnerskapet fortsätter nu med fokus på nästa generations kundinteraktioner, där stora språkmodeller (LLM:er) möjliggör mer naturlig, konversationsbaserad support och förbättrade self-service-funktioner.

Plattformen har fått ett starkt genomslag på marknaden med över 1 miljon registrerade användare och höga betyg i både Google Play och Apple App Store. De omfattande self-service-funktionerna gör det möjligt för användarna att hantera sina kort på egen hand, vilket kraftigt minskar behovet av manuell kundsupport.

Kundnöjdheten är fortsatt mycket hög. Pluxee ger Knowit genomgående toppbetyg för leveranskvalitet, samarbete och innovationsförmåga och ser Knowit som en proaktiv strategisk partner i sin digitala utveckling. Med den pågående introduktionen av LLM-baserade funktioner är lösningen rustad för framtiden och positionerar Pluxee i framkant inom intelligent och automatiserad kundservice.

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig?

Slå en signal eller skicka ett meddelande så kontaktar vi dig.