Borås Energi och Miljös AI-resa – ett verksamhetsdrivet AI-labb för långsiktig nytta

Digitalisering har länge varit ett prioriterat område i Borås Energi och Miljös affärsplan. När bolaget tog nästa steg inom artificiell intelligens valde Borås Energi och Miljö en annan väg än traditionella, teknikstyrda införanden. I stället låg fokus på att bygga kunskap, trygghet och förändringsförmåga inifrån organisationen.

Vid starten av arbetet var AI-intresset stort, men kunskapen fragmenterad. Gemensamma principer, tydliga processer och strukturer för hur AI-idéer skulle utvecklas till värde saknades. Samtidigt fanns en god datagrund och ett tydligt behov av att hantera juridik, informationssäkerhet och ansvar på ett mer strukturerat sätt.

Borås Energi och Miljö stod inför utmaningen att omsätta ett växande intresse för artificiell intelligens till en faktisk förmåga att använda tekniken på ett strukturerat och ansvarsfullt sätt. AI-mognaden var inledningsvis låg och den gemensamma förståelsen för hur AI kan skapa värde i verksamheten var begränsad. Det saknades en sammanhållen AI-strategi, tydliga policys och styrning, liksom etablerade processer för hur idéer skulle utvecklas till prototyper och vidare till verklig nytta.

Osäkerhet kring juridik, informationssäkerhet och tillåten användning av AI försvårade ett brett införande ytterligare. Parallellt behövde organisationen även initiera två större AI-satsningar, dels en AI-chatbot för både publik webb och intern användning, dels AI-stöd kopplat till hanteringen av anläggningstillgångar.

Utmaningen handlade därmed inte om att införa enskilda tekniska lösningar, utan om att bygga trygghet, struktur och praktisk AI-förmåga i hela organisationen som grund för en långsiktigt hållbar AI-utveckling.

För att möta utmaningarna etablerade Knowit tillsammans med Borås Energi och Miljö ett AI-labb som ett praktiskt lärandeprogram med fokus på verksamhetens verkliga behov och användningsfall. AI-labbet utformades för att bygga kunskap, trygghet och handlingsförmåga i organisationen snarare än att enbart leverera tekniska lösningar.

En central del i satsningen var att utse AI-ambassadörer från hela verksamheten. Totalt deltog cirka 15 till 20 medarbetare med representation från nästan alla delar av organisationen. Ambassadörerna fångade upp behov, testade och utvärderade AI-lösningar samt spred kunskap och erfarenheter vidare till sina kollegor, vilket skapade både engagemang och bred förankring.

AI-labbet drevs som ett iterativt arbetssätt där förståelse, testande, byggande och reflektion vävdes samman. Arbetet präglades av praktiska experiment med verkliga data, dokument och processer från Borås Energi och Miljö, vilket möjliggjorde ett lärande nära den dagliga verksamheten.

Identifieringen av AI-användningsfall skedde verksamhetsdrivet genom workshops och löpande dialog med AI-ambassadörerna. Idéer prioriterades utifrån kriterier som verksamhetsnytta, risk, genomförbarhet och skalbarhet.

Detta ledde till ett tydligt fokus på:

• kunskaps- och dokumentbaserade AI-lösningar
• chatbotlösningar för både intern och extern användning.

Allt arbete genomfördes på en säker och gemensam teknisk plattform. AI-plattformen Intric användes som grund och kompletterades med data- och analysverktyg som Knime, vilket säkerställde både informationssäkerhet och möjlighet till vidareutveckling.

Parallellt med AI-labbet drev Knowit två strategiska AI-initiativ tillsammans med Borås Energi och Miljö. Det ena fokuserade på utvecklingen av en AI-chatbot och det andra på AI-stöd kopplat till anläggningstillgångar. Projekten fungerade samtidigt som viktiga katalysatorer för organisationens övergripande AI-utveckling.

Satsningen på AI har lett till tydliga och mätbara resultat och markerar ett viktigt steg i Borås Energi och Miljös utveckling mot ökad AI-mognad. Genom ett strukturerat och verksamhetsnära arbetssätt har en gemensam förståelse för AI etablerats i organisationen, samtidigt som konkreta användningsfall har identifierats och prioriterats utifrån faktisk verksamhetsnytta.

Arbetet har resulterat i flera viktiga byggstenar för en långsiktigt hållbar AI-utveckling:

• ökad AI-mognad och samsyn kring hur AI kan användas i verksamheten
• tydligt identifierade och prioriterade AI-användningsfall med konkret värde
• etablerad AI-policy, AI-strategi och långsiktig roadmap
• ett aktivt nätverk av AI-ambassadörer som fortsätter att driva förändring
• flera AI-assistenter i drift eller under utveckling inom områden som HR, schemaläggning, prognoser samt tekniskt och juridiskt stöd
• förbättrad effektivitet, kvalitet och service för både medarbetare och kunder.

AI-labbet lade därmed grunden för Borås Energi och Miljös fortsatta AI-resa. Resultatet är inte ett avslutat initiativ, utan en växande och hållbar förmåga att använda AI som ett naturligt stöd i verksamheten, med fokus på ansvar, samhällsnytta och långsiktigt värdeskapande.

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig?

Slå en signal eller skicka ett meddelande så kontaktar vi dig.