Så blev val.se redo för valet

OFFENTLIG SEKTOR

Inför valet 2026 skulle det vara enkelt för alla att hitta rätt information. Med stöd från Knowit gjorde Valmyndigheten val.se tydligare, mer tillgänglig och bättre anpassad för alla som ville rösta, kandidera eller engagera sig.

BAKGRUND

Ett långsiktigt samarbete för en samhällskritisk sajt

Val.se är en samhällskritisk digital tjänst som varje valår når miljontals svenska medborgare och som behöver fungera felfritt för alla, alltid. Knowit har ett långsiktigt samarbete med Valmyndigheten som innefattar stöd inom UX, UI, SEO och analys. Valmyndigheten samarbetar med Skatteverket och har egna utvecklingsteam, och Knowit bidrar med expertis inom användarcentrerad design, strategi och innehållsstruktur.

Utgångspunkten för samarbetet var tydlig: webbplatsen behövde bli bättre för dem som vill ställa upp i val och för de som vill kandidera eller registrera ett parti. Men det dröjde inte länge innan det stod klart att förbättringspotentialen var betydligt bredare än så.

UTMANING

Demokrati ställer krav på tillgänglighet för alla

Rätten att rösta och rätten att kandidera är grundpelare i demokratin. Men för att de rättigheterna ska vara reella måste informationen vara begriplig, sökbar och tillgänglig för en extremt varierad målgrupp:

Förstagångsväljare som aldrig röstat och inte vet hur det går till
Personer med funktionsnedsättning som behöver tillgänglig information
Kandidater som ska förstå vad det innebär att ställa upp i val
Partiföreträdare som vill registrera ett nytt parti
Journalister och forskare som söker valstatistik och historiska resultat

Utmaningen var också teknisk och strategisk: sökmotoroptimeringen fungerade inte som den borde. Sökningar på ord som "rösta", "valkrets" eller "hur startar jag ett parti" lyfte ofta fram gamla valresultat istället för aktuell handlingsorienterad information. Med ett val som närmade sig var det bråttom att vända på den trenden.

LÖSNING

Användarna satte riktningen

Knowit startade med att lyssna. Genom djupintervjuer med representanter från flera av målgrupperna kartlades behoven: vad de söker, när de söker det, och vad som hindrar dem från att hitta det. Insikterna låg till grund för ett strukturerat förändringsarbete.

Metodik och aktiviteter som genomfördes:

Kortsortering och tester för att forma en innehållsstruktur som speglar hur användarna tänker, inte hur myndigheten är organiserad

Öppna tyck-till-möten där alla intresserade kunde bidra och lämna synpunkter på sajten och innehållet.
Användartester med partiföreträdare för att säkerställa att flödena för kandidatur och partiregistrering fungerade i praktiken.
SEO-workshops för att gå från tidigare antaganden om vad medborgarna söker på, till de ord och uttryck de faktiskt använder i praktiken, ofta betydligt mer talspråkliga.
Löpande arbetsmöten med Valmyndigheten för att hålla lösningarna i linje med myndighetens långsiktiga vision och lagstadgade uppdrag.

Kombinationen av djupt användarfokus och nära samarbete med beställarorganisationen var nyckeln och resultatet blev en del i vår demokratiska infrastruktur, betydligt mer än bara en attraktiv webbplats.

RESULTAT

En tydligare val.se

Den nya webbplatsen val.se lanserades med omstrukturerat innehåll, nytt språk och ett tydligare fokus på användarens behov:

Språket speglar nu hur medborgare söker. Begrepp och formuleringar som är vanliga i sökningar används, vilket gör innehållet lättare att hitta.
Aktuell information syns före historisk. Tack vare SEO-arbetet, är handlingsorienterat innehåll nu tydligare prioriterat: den som söker "hur röstar jag utomlands" hittar svaret, inte resultat från förra valet.
Strukturerat för AI-agenter och sökmotorer. Innehållet är nu anpassat för hur AI-verktyg och sökmotorer konsumerar information, med målet att val.se ska vara tillgänglig även i en AI-driven informationsmiljö.

Ökat engagemang för användarperspektivet inom myndigheten. Arbetet har bidragit till ett ökat intresse för användarcentrerad utveckling internt, som märks i hur digitala lösningar diskuteras och tas fram.

Se resultatet på val.se