Datadriven marknadsföring skapar spets för Carspect i en konkurrensutsatt marknad

Carspect är en av Sveriges ledande besiktningskedjor och har som mål att erbjuda smidiga och pålitliga besiktningstjänster genom ett omfattande nätverk av stationer. Företaget verkar på en konkurrensutsatt marknad där effektiv marknadsföring och kundinsikter är viktiga drivkrafter för tillväxt.

Med målet att accelerera sin tillväxt och öka sin marknadsandel i Sverige var det dags att se över det operativa arbetet som fokuserat på varumärkesinsatser genom direktreklam och print. För att fortsätta växa och möta kunderna kontinuerligt, mer kostnadseffektivt och datadrivet behövde Carspect hitta en digital marknadsföringsmodell som passar organisationen.

Samarbetet inleddes med en kartläggning av Carspects digitala marknadsföring och de viktigaste utvecklingsområdena. Utifrån detta byggde Knowit en heltäckande digital marknadsföringsmodell där kundbasen segmenterades noggrant och kommunikationen anpassades efter kundens situation och behov av besiktning.

Marketing automation blev ett centralt verktyg och kampanjer planeras hyperlokalt utifrån efterfrågan och bokningsläget på respektive station. E-postkommunikationen personaliserades och tajmades utifrån kundens besiktningsperiod, vilket ökade relevansen och förbättrade kundupplevelsen.

För att möta både potentiella och befintliga kunder i digitala ytor skapades också förutsättningar för att kontinuerligt arbeta med sökmarknadsföring, sökmotoroptimering och analys. 

Genom samarbetet har Carspect effektiviserat sin marknadsföring och förbättrat kundlojaliteten. Den datadrivna modellen gjorde att marknadsföringen kunde stödja affärstillväxten på ett mer kostnadseffektivt sätt, samtidigt som besluten kunde baseras på mätbar data.

Carspect har vuxit till ett nätverk med över 125 besiktningsstationer och stärkt sin position som Sveriges fjärde största aktör. Nu är också marknadsföringen transparent, mätbar och möjlig att kontinuerligt optimera.

Samarbetet visar hur övergången från traditionell marknadsföring till ett datadrivet digitalt arbetssätt kan skapa både effektivare kundanskaffning och kundlojalitet samt en bättre kundupplevelse. När marknadsföringen blir kontinuerlig, mätbar och nära kopplad till affärens behov skapas en hållbar grund för tillväxt.

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig?

Slå en signal eller skicka ett meddelande så kontaktar vi dig.