Lösningen
I uppdraget genomförde Knowit research med ett 20-tal befintliga och presumtiva kunder. Utifrån intervjuerna tog Knowit fram kundinsikter och visualiserade kundresor för att belysa förbättringsområden före, under och efter ett köp. Knowit genomförde också webbanalys och omvärldsanalys. “Knowit har verkligen förstått vårt varumärke och fått oss att lära känna våra kunder ännu bättre. Det blev tydligt för oss vilka delar i kundresan vi behöver fokusera på mer” säger Lillemor Hoffman Axén, beställare av uppdraget från Boob. Baserat på nulägesanalysen tog Knowit fram åtgärdsförslag och rekommendationer för att nå uppsatta mål för ökad trafik, konvertering och lojalitet.