Forbrukerrådet (Norges konsumentverk) ville uppdatera sin webbplats och göra innehållet mer tillgänglig, ge bättre överblick av konsumentens rättigheter och lyfta konsumentpolitiska frågor.
Forbrukerrådet ville uppdatera sin webbplats och göra innehållet mer tillgängligt. Målet var att besökarna skulle få en bättre överblick av rättigheterna de har vid köp av varor och tjänster. Det skulle tydligt framföras vad Forbrukerrådet jobbar med inom konsumentpolitiska frågor och de saker de alltid fokuserar på.
Efter lanseringen har vi märkt av en negång i antal ärenden per telefon och e-post. Även om det är för tidigt att dra en slutsats, så ser det ut som att besökarna har lättare att hitta informationen de söker. Det har också blivit enklare för våra handläggare att hänvisa till relevant information på forbrukerradet.no
Målfrid Hansen, nettansvarlig i Forbrukerrådet.
Genom att gå igenom de olika kundresorna man har både före, under och efter köp, identifierade vi vad som var goda råd inför ett köp och också vad man kan kräva efter ett köp. Det ledde vidare till att vi stegvis närmades oss till hur man gå till väga med klagomål till säljaren, konsumentverket eller klagonämnden.
Lösningen har en enkel struktur, och designen hjälper besökaren genom lösningen. Önskemålet var att konsumenten enkelt skulle hitta svaret på sina rättigheter och möjligheter att själv klaga, samtidigt som det ska vara enkel att kontakta Forbrukerrådet vid behov.
