
Utmaning
Telefoni är en kritisk funktion för regionen och när det blev dags för upphandling av ett nytt telefoniavtal behövde de hitta en pålitlig telefonilösning med möjlighet till utökade funktioner anpassade för verksamheten.
Det befintliga leverantörsavtalet fungerade bra vad avser grundfunktionalitet men regionen bedömde att det fanns ett stort värde av att vissa funktioner skulle vara centrala och gemensamma, som exempelvis telefonist.
Alla verksamheter hade behov av bastelefoni (fast och mobil) medan behovet av mer avancerade funktioner som kontaktcenter, integrationer med andra system, robusthet och utökad tillgänglighet varierade mellan verksamheterna. Den centrala samordningen och styrningen hade under avtalstiden varit mycket begränsad och behövde ses över.