En bra IT-lösning har en inbyggd flexibilitet som gör att det går att utveckla den kontinuerligt i samklang med kundens kärnverksamhet.
Vi ser systemförvaltning och vidareutveckling, funktionell och teknisk systemförvaltning, som en allt viktigare del i affärsverksamheten. Vidareutvecklingen sker hela tiden stegvis i takt med kundens egen verksamhetsutveckling. På så sätt kan nyheter i tekniken på bästa sätt skapa nytta för kunden.
Förvaltningsprocessen
Vid avslutande av utvecklingsprojekt och efter det att beställaren godkänt leveransen så överlämnas IT-lösningen eller systemet till en under projekttiden utsedd förvaltningsorganisation. Förvaltningen består av två olika, oftast separerade, delar som benämns funktionell systemförvaltning och teknisk systemförvaltning.
Funktionell systemförvaltning
Funktionell förvaltning är ett begrepp som innefattar alla aktiviteter som görs för att säkerställa att lösningen, IT-systemet eller det verksamhetsområde lösningen är byggd för, tillhandahåller de funktioner som behörig beställare har beställt. I funktionell förvaltning ingår också att se till att systemet fungerar enligt avtalad specifikation avseende:
- Funktionsunderhåll.
- Användarstöd inklusive jourtelefon.
- Funktionell vidareutveckling inom förvaltningsramen/plan.
Funktionell förvaltning innebär oftast att förvaltningsorganisationen även fungerar som beställare och kravställare i genomförandet av nyutvecklingsprojekt.
Teknisk systemförvaltning
Teknisk förvaltning är ett begrepp som innefattar alla direkta fysiska ingrepp i lösningens hård- och mjukvara för att säkerställa funktion och prestanda. Hit hör också framställning av teknisk dokumentation, teknikstöd och rapportering.